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为什么网上预约搬家服务比线下更麻烦又贵呢?

来源:上海蚂蚁搬家服务有限公司 发布时间:2021-08-06 18:24
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提到电子商务,大家的第一印象应该是方便快捷,物美价廉。但也不能一概而论,并非所有的网络上的东西和服务都便宜,总有例外!
现在越来越多的O2O平台让当地商户和消费者尝到了网络预约服务的甜头。但是,记者访问市场时,并非所有的网络预约服务都能表现出互联网的便利性、经济性的特征,也有比传统模式更差的。
现在清洁,美甲等线下服务都可以在线预约。举例来说,在手机上预约清洁,根据在线评估自主选择清洁人员,清洁人员提供服务后提交评估,整个流程方便快捷,在线支付也避免了许多传统清洁人员编造理由加价的情况。然而,并非所有在线预约服务都能达到同样的效果。
网上预约比线下更麻烦。
前不久,住在东丽区的高女士试图通过58到家预约搬家服务,她告诉记者,整个预约功能让她不满意。搬家对我们来说是一件很大的事情,所以我们想尽快确定搬家队的时间。没想到网上预约太麻烦了,几次沟通都不能确定时间。高女士抱怨说。经常使用网上预约服务的她告诉记者,她以前在网上预约清洁,只是填写信息选择清洁工,付款后等清洁工按时上门。
根据高女士介绍,记者尝试一次预约,填完各种资料后,无法直接显示预约的情况,第二天才有客服电话再次确认搬家地址、具体物品等信息,而这些信息早已在前一天填好的订单中显示出来。客户服务人员表示,只有在与客户确认信息后才算真正下订单,至于是否能安排到合适的时间和搬家队伍,还要继续等待平台的通知,这样整个订单过程就需要2天甚至更长时间。与此相反,最传统的直接拨打搬家公司电话的方式,只需几分钟就可以确定时间、地点和价格。
精细算法更贵。
在消费者心目中,网约服务最大的特点就是价格便宜,但当搬家服务遇到网约时,价格优势并没有体现出来。住在红桥区的刘先生搬家时,对比了网上预约的价格,一辆厢货式搬家车的起步价是280元,看起来比市场上的平均价格低300元/辆,但实际计算总价时,刘先生搬家的实际总价超过690元,而直接联系传统搬家公司,算上拆装家具的总费用也只有400-450元。
对于这种情况,业内人士分析,网上预约搬家虽然看上去起价不高,但实际上它对货物的要求和约定更为繁琐和详细,加价项目众多。以58家搬家公司为例,停车地点距离电梯10米以上,每米加收2元;每车仅需20箱,如此等等。所以建议消费者在选择搬家服务特别是在线预约时,一定要逐个确认加价项目,再与传统渠道相比,选择更实惠的方式。
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