搬家公司正在给一家单位搬家 记者郭尧 摄
搬家本是喜事，我国自古就有“乔迁之喜”的说法，然而社会化服务兴起后，很多人的“乔迁之喜”变成了“添堵之旅”，投诉搬家公司的案例不断，这是怎么回事儿？
为了“治乱”，政府部门出台了大量标准、制度，却收效甚微，症结在哪里？表面上的获益方——搬家公司也在诉苦水，抱怨行业乱象、其中猫腻，“血汗钱”越来越难赚，这又是怎么回事？
添堵之旅
低价找来搬家公司中途被扔大马路
提起2月下旬的一次搬家，老王还是火冒三丈，久久不能平息：“就感觉被宰了，被骗了，搁谁身上，都不好受，咽不下这口气。”当初，他在电话里咨询搬家公司，从市中区党家庄搬到槐荫区玉周景园多少钱。
“对方简单问了一下情况后说500元，我心想不贵，就一口答应了。”老王说，谁知搬家人员到现场清点后，张口要1640元，相当于涨了两倍多，不给还赖着不走，最后本着“和气生财”，被迫交了钱。
同样的经历还发生在刘先生身上，前一段时间，他从济南市区的魏家庄准备搬家到济阳去，在58同城上找到了赵飞搬家公司：“我还与负责人加了微信，商定了价格，搬家100元，搬运一台空调200元，总共300元，不贵啊！”
谁知把东西搬下来装上车后，负责人开始找他谈价格了，人工费750元，还有出车费、里程费等，总计1000多元。刘先生不同意，坚持原价格，结果被扔到了大马路边上，前不着村后不着店。
不能就这么僵持下去呀，刘先生最后服软了，同意提价，结果到家后重新安装空调时，工人又把铜制的空调管弄断了，说需要换新的，还得再加300元钱。完事后，他四处投诉，也无济于事。
陈女士则因为搬家过程中，钢琴被损坏了，要求搬家公司赔付，却找不到索赔标准。
搬家公司
不与客户吵上一架都不算干过活儿
济南市搬家服务投诉受理中心，专门负责处理12345转过来的投诉，负责人介绍：“所有搬家服务投诉中，‘坐地起价’最多，占七成以上，其次才是服务态度、财产损坏或丢失，要求赔偿，但标准不好定。”
为什么“坐地起价”占比这么高？该负责人介绍，主要是行业乱象、恶性竞争所致。据不完全统计，目前济南在工商部门以搬家名义注册的公司及个体工商业户就有300多家，这还不包括大量个人名下、物流公司名下的车辆、兼职或全职从事搬家业务的。
“严重供过于求，要想生存，就必须低价揽活，不然，你揽不到活儿，连参与市场竞争的资格都没有。”负责人说，在网上报价，你500元，我就报300元，甚至200元，没有最低，只有更低，活儿揽过来之后再加价，自然会出现矛盾。
“搬家对绝大多数人来讲，毕竟是个小概率需求，总想货比三家，找便宜的。”济南联泰搬家公司负责人闫先生说，目前，消费者对搬家行业知之甚少，也助长了这种低价揽活现象。
其实想想都知道，搬家是重体力活儿，卖的是苦力，赚的是血汗钱，年轻人不愿意干，老年人又干不了，招工非常难，每人每月4000元都嫌低。闫先生算了一笔账，以目前养工人、养车辆成本，一辆车出车费至少得700元，才能保证略有利润。
闫先生说，无论是工作还是生活，谁都想高高兴兴的，但现在搬家行业，你不与客户吵上一架，都不算干过活儿，行业内人都很怵头。
由乱到治
努力不少“缺乏铁腕”效果一般
“全济南市，每天至少有300辆搬家车在路上跑着，这么大的产业规模，却没形成一家本土化的大品牌搬家企业。”济南鑫乔喜搬家公司负责人李先生说，济南品牌知名度稍高的企业，只有成都来的大众搬家等这么几家。
事实上，大众搬家也在遭受“劣币驱逐良币”的困扰，济南这么多大众搬家公司，其中不乏冒名者。济南市搬家服务投诉受理中心受理过很多关于大众搬家、老兵搬家的投诉，但最后核实发现，大多数都是冒牌的。
步步升搬运公司、联泰搬家公司是济南成立比较早的专业企业，做得最好的时候拥有几十辆车、上百人，如今被非正规企业和个人冲击，逐步萎缩，只剩下四五辆车，十多个人。
政府也曾插手治理，比如市中区2011年曾支持成立搬运装卸协会，这是当时济南市乃至山东省首个也是唯一的搬家协会，后来作用有限，消亡了。2014年，刘汝安牵头成立了济南市物流与交通运输协会搬家行业分会，希望用正面引导的方式，规范行业发展。比如制定了行业收费标准、规范化的搬家合同，希望企业都能执行或使用，但事与愿违，除了企事业单位，签合同的屈指可数，执行标准的也寥寥无几。
后来，刘汝安又使出了“狠招”，联合主管部门商务局，公布诚信企业名单及不诚信企业黑名单，还在网上建立了专门的平台公示，只是缺乏推广，行业认可度不高。
“这也是没办法的事情，搬家行业企业小而分散，上海大众搬家，根本不在乎你曝光与否，曝光了，我换个名字继续干。”闫先生说，要想实现大治，必须采取铁腕措施，比如严格行业准入门槛，前置审批，达不到要求就不允许进入。据了解，以前这样的措施也实施过，行业运作很规范，只是企业很少，市场处于供不应求状态。后来取消了，进入企业多了，乱象就又来了。 （首席记者刘彪）
